西安阎良精神病医院 迎十四运、创文明城市、建“诚信医院”活动实施方案

为深化全国文明城市创建工作，全力迎接十四运，在全市卫生健康系统营造创建文明城市、支持全运、参与全运、服务全运的良好氛围。根据中*西安市委精神文明建设指导委员会办公室《关于深化文明城市创建切实推进诚信建设制度化工作的通知》（市文明办发〔2020〕18号）精神，按照市卫生健康委要求，在全市各级各类医疗机构中开展创建“诚信医院”活动，实施方案如下：
　　一、指导思想和目标

深入贯彻习总书记新时代中国特色社会主义思想和习总书记来陕考察重要讲话精神，坚持培育和践行社会主义核心价值观，以加强卫生健康系统诚信体系建设为基础，以“诚信诊疗，诚信用药，诚信收费，诚信服务，廉洁行医”为主要内容，以褒扬诚信、惩戒失信为要点,以“人民满意”为目标，着力打造“诚信医院”品牌，树立卫生健康系统诚信标杆，厚植诚信文化，不断提升人民群众对医疗服务的满意度和获得感，为深化全国文明城市创建、全力迎接十四运贡献力量。

二、实践活动内容

（一）开展诚信宣传教育。
坚持教育为先的理念，发放倡议书、发布公益广告、做出诚信承诺等多种形式,运用微博、微信、微视等传播手段，广泛开展诚信宣传教育活动，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

（二）丰富诚信创建内涵。

1、诚信诊疗。严格医疗质量管理，认真贯彻执行《医院管理评价指南（试行）》的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，尊重患者知情权和隐私权，拒绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为，不以假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人。坚持合理检查，因病施治，为患者提供医疗服务。

2、诚信用药。强化医疗机构药事管理与药物治疗学委员会作用，加强医疗机构药品安全管理，提高医师临床合理用药水平，强化药师或其他药学技术人员对的审核，开展药品使用监测和临床综合评价，加强合理用药管理和绩效考核，促使医务人员合理用药，不开大配方。坚决拒绝假劣药品和过期失效药品。

3、诚信收费。严格执行《全国医疗服务价格项目规范》，合理、准确收费。禁止在国*规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，让患者明白治疗疾病的诊治项目和药品费用价格，明白医疗费用用到了什么地方，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处理医疗收费投诉。

4、诚信服务。美化医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。规范服务承诺、服务礼仪和服务标识，以人为本，关爱患者，拒绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强医患沟通，让患者明白确诊何病、应做什么检查、治疗方法以及影响疾病转归应注意的事项等。耐心倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，提升服务效率和整体服务水平，实现窗口服务“零投诉”“零曝光”。

（三）深化突出问题治理。

1、严肃行业纪律。持续深化“九不准”专项整治，加大监督检查力度，严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等发生在群众身边的不正之风问题。严格执行医疗设备、耗材、试剂、药品招标采购规定，拒绝任何形式的开单费、促销费、宣传费等，严肃查处接受医疗设备、耗材、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、请吃、接待、旅游等行为。严厉打击医疗保障领域骗保行为。

2、严打无证行医。严禁出租、承包科室，医院执业范围按照《医疗机构执业许可证》核定诊疗科目设置科室和开展服务项目，坚决拒绝非法行医、超范围执业或违规经营等行为。不得使用无医师资格人员执业。医生、护士、医技、药技等从业人员持有效证件上岗执业，不得跨类别、超范围开展诊疗活动；未取得执业资格的实习人员和见习人员不得单独开展诊疗、护理活动。

3、整治行业乱象。巩固扫黑除恶专项斗争行业治乱成果，开展行业清源，聚焦长效长治。加大网上预约挂号流程宣传力度，扩大导医服务，排查可能被“医托”“号贩子”利用的管理漏洞，引导患者通过正规途径挂号。严厉查处“黑救护”车等对患者生命和财产安全带来较大威胁的医疗乱象。强化医院工作人员管理，严禁医院内部人员参与倒号，与非法救护车相互勾结、招揽生意、获取利益等违法违规行为。

4、坚决遏制涉医违法犯罪行为。加强医院人防、物防、技防建设，维护医院及周边正常治安秩序。健全突发事件处理流程，完善涉医案件警医联动处置机制，加强对医务人员的法制宣传和安全防范培训，提高涉医突发事件应急处置能力。

三、组织机构

成立以院长为组长，各科室负责人为成员的医院创建诚信医院活动领导小组。院办公室负责领导小组日常工作事务。

四、实施步骤

本次创建诚信医院活动共分三个阶段：

(一)动员部署（2020年8月12日前）制定具体实施办法，并动员部署。

(二)自查整改（2020年8至9月）各科室针对创建诚信医院活动，开展自查自纠，形成问题清单，明确整改时限。于9月1日前将本单位创建诚信医院活动方案、问题清单及整改报告报送至市卫生健康委医政医管处。

(三)巩固提升（2020年11至12月）对创建诚信医院活动开展情况进行总结，于12月15日之前，将创建诚信医院活动整体工作情况形成全年工作总结，报至市卫生健康委医政医管处。

                                      2020年8月11日